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Responsable Pôle Relations Usagers(F/H)

À LILLE

Catégorie A

Vous êtes ... ?

  • Attiré(e) par les sujets d’amélioration du service aux usagers et son efficience, l’autonomie et le handicap ;
  • Manager, à l’écoute de votre équipe, à l’aise dans les environnements et situations complexes ;
  • Doté(e) d’une forte aptitude relationnelle et fédératrice, vous savez impulser une dynamique positive et animer un travail partenarial solide ;
  • Mobile, titulaire d’un permis B, en mesure d’entretenir et de créer des relations de proximité.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction de l’appui aux professionnels et aux usagers est une des trois directions de la Direction Générale Adjointe en charge de l'Autonomie. Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH. Elle se compose de trois pôles, deux services et une mission directement rattachés à la Direction.

Le pôle relation usagers reprend les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs, outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, …). 

Au sein du Pôle Relation aux Usagers l’Autonomie, vous contribuez à :

  •  Assurer l’encadrement des agents du Pôle ;
  • Moderniser, mutualiser, simplifier les processus de la relation usager ;
  • Contribuer au fonctionnement général de la plateforme téléphonique mais également piloter la mission relation usagers ;
  •           Développer et accompagner les structures et professionnels des Relais Autonomie en lien avec la Direction des Equipes de Territoire Autonomie et la Direction de la Relation aux Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP).

Pour vous, le Département est là !

  • Salaire annuel net composé du Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
  • Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
  • Titre repas ou restaurant collectif (situé au siège) ;
  • Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
  • Prestations sociales (CESU, Chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales ;
  • Permis B souhaité.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

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