Devenez notre

Référent technique au centre de contact F/H

À TOURCOING

Catégorie B

Vous êtes ... ?

  • Orienté(e) satisfaction et savez garantir l'accueil et le traitement des demandes téléphoniques des usagers, notamment en formant et en soutenant votre équipe lors d'appels complexes ;
  • Soucieux/soucieuse de la qualité de la relation téléphonique, vous animez et améliorez de manière continue le traitement des sollicitations ;
  • Organisé(e) et savez anticiper et planifier ;
  • A l'aise avec l'outil informatique, le recueil et le traitement des données, vous animez un reporting vous appuyant sur des tableaux de bord représentatifs de l'activité.

Grâce à vous le Département est là !

Le Centre De Contact (CDC) assure la gestion des appels téléphoniques des usagers des 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) de la direction déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing (DDMRT) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Nord.

Sous l’autorité du Responsable du Centre de Contact, le réfèrent technique :

  • est garant de la qualité de l’accueil et du traitement des demandes téléphoniques, de la qualité des données de gestion et du suivi des statistiques;
  • supervise les appels des agents du centre de contact ;
  • peut être amené à remplacer un chargé d’accueil téléphonique en cas de difficultés ou de nécessité de service ;
  • travaille en transversalité, tant avec les professionnels et responsables des Maisons Nord Solidarités de la DDMRT et des Maisons Nord Emploi du Département, qu'avec les partenaires institutionnels.

Pour vous, le Département est là !

  • Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
  • Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
  • Titres repas ;
  • Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
  • Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

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