Devenez notre

Agent d'accueil téléphonique (F/H)

À TOURCOING

Catégorie C

Vous êtes ... ?

  • Avoir une forte sensibilité aux problématiques sociales ; 
  • Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une écoute active ;
  • Polyvalent(e) et sachant prioriser les demandes ;
  • Organisé(e), autonome avec le sens de la discrétion ;
  • A l'aise avec les outils téléphoniques, bureautiques et la prise de note.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction déléguée de la Métropole Roubaix Tourcoing (DDMRT) rassemble 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Département du Nord qui assurent entre autres une mission d'accueil auprès des usagers. Ce centre de contact basé à Tourcoing a pour vocation d'assurer l'accueil téléphonique des 8 MNS et des 7 MNE du territoire.

Sous l'autorité du Responsable du Centre de Contact, le chargé d'accueil téléphonique contribue à la qualité de l'accueil téléphonique et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation et l'accompagnement des usagers. Il exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée. Vos principales missions sont :

  • Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des Nordistes et Partenaires institutionnels ;
  • Savoir qualifier les demandes des usagers afin de les orienter vers le bon interlocuteur ; 
  • Transmettre les communications et formalisées aux professionnels ;
  • Saisir les informations permettant d'assurer un suivi et une traçabilité des appels ;
  • Participer à la gestion administrative de l'activité du service ;
  • Contribuer au classement et à l'archivage.

Pour vous, le Département est là !

  • Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
  • Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
  • Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
  • Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
  • Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales.

Contact

Stéphanie Menneveux, Chargée de recrutement - stephanie.menneveux@lenord.fr

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.


Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

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