Chargé(e) d'accueil relations usagers F/H

Vous êtes ... ?

A l'aise tant à l'oral qu'à l'écrit ;
Intéressé(e) par le sujet des personnes en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap ;
Rigoureux(se) et vous savez gérer votre temps et vos priorités ;
Attaché(e) à l'esprit d'équipe et au travail collaboratif ;
Organisé(e) et avec le sens de la discrétion ;
Autonome, soucieux(euse) d’établir un suivi de votre activité.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction des Equipes de Territoire Autonomie est une des 3 directions de la DGA Autonomie. Cette direction se compose de 5 pôles territoriaux MDPH, de 7 pôles autonomie, du service animation territoriale, du service planification APA.

Au sein du Pôle territorial MDPH des Flandres situé à Dunkerque, sous l’autorité du responsable de Pôle, le Chargé(e) de Relations Usagers participe activement à :

Accueillir, renseigner, orienter et accompagner les personnes en perte d’autonomie et en situation de handicap dans leur demande ;
Mettre en œuvre la politique autonomie sur son territoire, en lien avec les Relais Autonomie, la Plateforme téléphonique ;
Assurer la gestion de la boîte mail générique et répondre aux demandes des usagers et des professionnels du secteur médico-social, en collaboration avec les autres professionnels de la MDPH, selon les besoins ;
Exercer sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.

Au regard des mutations règlementaires et organisationnelles attendues, le poste évoluera en fonction de la nouvelle organisation posée dans le cadre du projet MDA auquel son responsable participera en mobilisant l’ensemble des agents du service.

Pour vous, le Département est là !

Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales ;
Télétravail envisageable sur ce poste.

Contact RH : Stéphanie Menneveux

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

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