Responsable du centre de contact DDMRT F/H

Vous êtes ... ?

Manager, à l’écoute de votre équipe, à l’aise dans les environnements et situations complexes ;
Doté(e) d’une forte aptitude relationnelle et fédératrice, vous savez impulser une dynamique positive et animer un travail partenarial solide ;
Attiré(e) par les sujets de prévention et d’action sociale et en maîtrisez le cadre réglementaire et organisationnel ;
Sensibilisé(e) à la prévention et la protection de l’enfance.

Grâce à vous le Département est là !

Le Centre de Contact (CDC) assure la gestion des appels téléphoniques des usagers des 8 Maisons Nord Solidarité (MNS) de la direction déléguée de la Métropole Roubaix-Tourcoing (DDMRT) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Nord.

Sous l’autorité de la Directrice déléguée de la Metropole Roubaix Tourcoing, le responsable du centre de contact encadre et anime une équipe composée de 13 agents. Il travaille en étroite collaboration avec le responsable de Service Accueil Appui, et les responsables MNS.

Au sein du département, il travaille en étroite collaboration avec les Responsables de Maison Nord Emploi, la Direction retour à l’emploi (DRE), la Direction des Systèmes d’information (DSI).

En qualité de Responsable du centre de contact (F/H), vous contribuez activement à :

Assurer l’encadrement de l’équipe ;
Piloter l’activité de l’équipe et assurer le fonctionnement de la plateforme téléphonique ;
Coordonner au sein des MNS et MNE la réponse téléphonique aux usagers et aux allocataires du RSA.

Pour vous, le Département est là !

Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
Prestations Sociales (CESU, chèques vacances,...) et Comité d'Œuvres Sociales.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

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