Devenez notre

Agent d'accueil téléphonique F/H

À TOURCOING

Catégorie C

Vous êtes ... ?

  • À l'aise dans la relation téléphonique et l'accueil du public ;
  • Reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler les demandes ;
  • Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément ;
  • Discret(e) et respectueux(se) des règles de confidentialité ;
  • Apprécié(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du service public ;
  • À l'aise avec les outils bureautiques et les outils de communication.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction déléguée de la Métropole Roubaix Tourcoing (DDMRT) rassemble 8 Maisons Nord Solidarités (MNS) et des 7 Maisons Nord Emploi (MNE) du Département du Nord qui assurent entre autres une mission d'accueil auprès des usagers. Ce centre de contact basé à Tourcoing a pour vocation d'assurer l'accueil téléphonique des 8 MNS et des 7 MNE du territoire.

Au sein du Centre de Contact et sous l'autorité du Responsable de service, vous êtes le premier interlocuteur des usagers et des partenaires de la Direction Territoriale.

Ce poste est exclusivement dédié à l'accueil à distance : il n'implique aucun accueil physique du public. Vous accompagnez les usagers par téléphone et par courriel afin de leur apporter une réponse adaptée et de les orienter vers les interlocuteurs compétents.

Au quotidien, vous :

  • Assurez l'accueil téléphonique et le traitement des demandes reçues par téléphone ou par courriel ;
  • Renseignez les usagers sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux du Département ;
  • Identifiez et qualifiez les demandes afin d'orienter les personnes vers le bon interlocuteur ;
  • Réalisez, lorsque nécessaire, un premier niveau d'analyse de la situation de l'usager ;
  • Assurez la transmission des informations aux professionnels des Maisons Nord Solidarités (MNS) ;
  • Participez à la gestion et au suivi administratif de l'activité ;
  • Garantissez la traçabilité des échanges dans les outils dédiés ;
  • Contribuez au bon fonctionnement du service et à la continuité de l'accueil.

Pour vous, le Département est là !

  • Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
  • Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
  • Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
  • Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
  • Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales.

Contact

Stéphanie Menneveux, Chargée de recrutement - stéphanie.menneveux@lenord.fr (Cette boîte mail ne reçoit pas les candidatures. Merci d’utiliser le lien figurant en bas de l’offre.)

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.


Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

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