Agent polyvalent cellule téléphonique (F/H)

Vous êtes ... ?

À l’aise dans la relation téléphonique, avec un réel sens de l’accueil et de l’écoute ;
Capable d’identifier, reformuler et synthétiser une demande pour apporter une réponse claire et adaptée ;Rigoureux(se), organisé(e) et respectueux(se) de la confidentialité des informations ;
Doté(e) de bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit ;
À l’aise avec les outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction du Retour à l’Emploi est l’une des directions thématiques de la DGAREAS. Elle est composée de trois services, dont le Service Allocation.

Celui-ci pilote au niveau départemental les actions relatives au contrôle de la contractualisation des allocataires et à la lutte contre la fraude au RSA. Il coordonne de plus les missions transversales de la Direction.

Au sein de l’équipe Droits et Devoirs, cellule téléphonique, et sous l’autorité du responsable, vous aurez pour missions de :

Accueillir, renseigner et orienter les allocataires du RSA par téléphone et par mail, en leur apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
Informer les usagers sur leurs droits et devoirs et les accompagner dans la compréhension du suivi de leur dossier ;
Assurer le suivi des demandes et orienter les usagers vers les services compétents lorsque leur situation le nécessite ;
Répondre aux sollicitations des partenaires et travailler en lien avec les différents services de la Direction du Retour à l’Emploi ;
Contribuer à la gestion administrative de l’activité, notamment par le traitement des courriers, la recherche d’informations et la mise à jour des données dans les logiciels métiers.

Pour vous, le Département est là !

Salaire selon profil et expérience +complément indemnitaire annuel + prime annuelle
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titres repas ;
Complémentaire santé et prévoyance ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales.

Contact

Pauline CAPUTO (pauline.caputo@lenord.fr)

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

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