Chargé de Relations Usagers F/H

Vous êtes ... ?

Motivé(e) par l’idée de vous investir dans un service en contact direct avec les usagers, au cœur des missions de service public ;
Doté(e) de qualités relationnelles et d’un réel sens du service public, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute, d’analyse et de communication ;
Patient(e), diplomate et empathique, vous savez accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appliquez les procédures avec précision tout en garantissant la confidentialité des informations traitées et la qualité du service rendu.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction de l’Appui aux Professionnels et aux Usagers (DAPU) est une des trois directions de la Direction Générale Adjointe en charge de l’Autonomie (DGAA). Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH. Le Pôle Relations Usagers assure notamment l’accueil, l’information et l’accompagnement des personnes âgées, des personnes en situation de handicap et de leurs proches.

Sous l’autorité du Responsable de Pôle, vous accueillez, renseignez, orientez et accompagnez les personnes en perte d’autonomie dans leurs démarches. À ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Accueillir les usagers et répondre à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou en rendez-vous ;
Identifier les besoins des usagers, analyser les situations et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents ;
Informer et conseiller les personnes dans leurs démarches administratives et leurs demandes de droits ;
Accompagner les usagers dans la constitution de leurs dossiers et veiller à leur complétude ;
Renseigner les outils de suivi et les systèmes d’information dédiés à la relation usagers ;
Assurer le suivi des demandes et apporter des réponses adaptées aux situations rencontrées ;
Gérer les demandes en ligne et contribuer au traitement des flux numériques de la DGA Autonomie ;
Participer à la qualité de l’accueil et à l’amélioration continue du service rendu aux usagers ;
Travailler en lien étroit avec les Relais Autonomie, la plateforme téléphonique, les services de la DGA Autonomie et les partenaires du territoire.

Pour vous, le Département est là !

Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
Une journée de télétravail possible après 3 mois en poste ;
Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'Œuvres Sociales.

Contact

Bérangère LALOYER, chargée de recrutement. Mail : berangere.laloyer@lenord.fr

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

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