Chargé d'accueil Maison Nord Emploi (F/H)

Vous êtes ... ?

Apprécié(e) pour votre grande qualité d’écoute, votre sens du discernement et vos qualités de discrétion ;
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous êtes en mesure d’identifier, d’analyser et de reformuler une demande ;
À l’aise dans la relation avec différents publics, vous adaptez votre posture et apportez des réponses pertinentes, y compris dans des situations nécessitant réactivité et prise de recul ;
Sensible aux valeurs du service public, à l’environnement des politiques d’insertion et attaché(e) à la qualité de la relation usager ;
À l’aise avec les outils bureautiques et numériques, notamment pour accompagner les démarches dématérialisées ;
Capable d’organiser votre activité, de prioriser et de respecter les procédures
Reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre coopération et votre capacité d’adaptation.

Grâce à vous le Département est là !

La Direction Retour à l’Emploi met en œuvre la politique départementale d’insertion professionnelle à destination des allocataires du RSA.

Elle s’appuie sur les Maisons Nord Emploi (MNE), lieux d’accueil de proximité permettant d’informer, d’accompagner et d’orienter les usagers dans leurs démarches, notamment dématérialisées.

Au sein de la MNE du Cambrésis, le- la Chargé-e d’Accueil est la première interface avec le public et contribuez à la qualité du service rendu :

Vous participez activement à une mission de service public visant à permettre à chaque allocataire de retrouver un emploi.
Vous contribuez concrètement à faciliter l’accès aux droits et aux services, dans une logique de proximité et de qualité
Vous jouez un rôle clé dans l’accueil, l’orientation et le bon fonctionnement du service.

Vos missions :

L’accueil et l’orientation des usagers : accueil physique et téléphonique, analyse et reformulation des demandes, orientation vers les interlocuteurs et dispositifs adaptés ;
L’information et l’accompagnement : accompagnement des démarches administratives et numériques, information sur l’offre de services et facilitation des parcours ;
La gestion administrative : gestion du standard, des agendas et des messages, de la boite mail générique de la structure, traitement, mise en forme et suivi des dossiers, mise à jour des supports de suivi d’activité, classement et archivage ;
La contribution au fonctionnement du service : participation aux réunions, coopération avec les partenaires, contribution à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil.

Pour vous, le Département est là !

Salaire annuel net composé d’un Complément Indemnitaire Annuel et d’une prime annuelle ;
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titre repas ou restaurant collectif ;
Complémentaire santé et prévoyance (facultative) ;
Prestations sociales (CESU, chèques vacances…) et Comité d’Œuvres Sociales ;
Prise en charge des frais de déplacement

Contact

Catherine SANNIER catherine.sannier@lenord.fr

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

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