Responsable de service F/H

Vous êtes ... ?

Titulaire d’une formation supérieure en informatique, systèmes d’information ou management, où vous disposez d’une expérience confirmée dans une collectivité territoriale sur ce domaine ;
Expérimenté(e) dans le management d’équipe et le pilotage d’une activité de support ou de production informatique ;
Expérimenté(e) en matière de commande publique et de gestion de l’exécution budgétaire ;
A l’aise avec les environnements techniques des systèmes d’information et les démarches d’amélioration continue ;
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et à travailler en transversalité ;
Organisé(e), réactif(ve) et capable de prendre des décisions dans des contextes exigeants.

Grâce à vous le Département est là !

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information et du Numérique (DSIN), rejoignez le Pôle Relations Utilisateurs, acteur clé de la relation aux utilisateurs, engagé pour la qualité du service, la communication et l’accompagnement des transformations.

Rattaché(e) à la Responsable de Pôle, vous assurez la responsabilité du service Support utilisateurs et contribuez à la qualité, la continuité et la performance des services numériques.

Vos principales missions :

Manager et animer une équipe

Vous encadrez, animez et fédérez les collaborateurs autour des objectifs du service ;
Vous organisez et priorisez l’activité dans un souci d’efficacité et de qualité de service.

Piloter l’activité du support utilisateurs

Vous planifiez, suivez et analysez l’activité du service et les indicateurs associés ;
Vous mettez en œuvre des actions d’amélioration continue des processus et des services.

Garantir la qualité et la performance des services numériques

Vous veillez à la fiabilité, à la continuité et à la sécurité des services informatiques ;
Vous assurez le respect des procédures et des engagements de service.

Travailler en transversalité avec les acteurs internes et partenaires

Vous collaborez avec les différentes équipes et directions de la collectivité ;
Vous contribuez à la coordination des projets et à la diffusion de l’information.

Prendre des décisions et gérer les situations complexes

Vous arbitrez les priorités et apportez des réponses adaptées aux situations urgentes ou sensibles ;
Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs dans un environnement exigeant.

Pour vous, le Département est là !

Salaire selon profil et expérience + complément indemnitaire annuel + prime annuelle ;
Aménagement du temps de travail, RTT, CET ;
Titre repas ou restaurant collectif (situé au siège) ;
Complémentaire santé et prévoyance (facultatif) ;
Prestations sociales (CESU, Chèques vacances ...) et comité des œuvres sociales.

Contact

julie.hurtebise@lenord.fr

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.

Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

Postuler

Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.