Devenez notre

Chef de projet démarche qualité F/H

À LILLE

Catégorie A

Vous êtes ... ?

  • Rigoureux(se) et vous savez gérer votre temps et vos priorités ;
  • Fort(e) de proposition et vous aimez travailler en mode projet ;
  • Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles ;
  • Attaché(e) à l'esprit d'équipe et au travail collaboratif ;
  • Organisé(e) et avec le sens de la discrétion ;
  • Doté(e) d’un esprit d’analyse, de synthèse, vous savez faire preuve d'autonomie ;
  • En capacité de négocier et de donner du sens aux décisions et réalisations.

Grâce à vous le Département est là !

Rattachée à la Direction Générale des Services, la Direction de la Relation aux Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP) a pour ambition de garantir à tous les nordistes un accueil et un service rendu en proximité. A ce titre, la Direction coordonne le partenariat transversal sur l’ensemble du territoire, en lien avec les autres directions en charge des solidarités.

D’un effectif de plus de 800 agents, La DRNSP est composée d’une Mission Stratégie, Innovation, Qualité et d’un Service Appui, Moyens et Compétences (SAMC).

En territoire, elle se compose de 7 Directions Déléguées de Territoires, elles même composées des 45 Maisons Nord Solidarités positionnées au plus près du terrain pour accueillir les Nordistes.

Sous l’autorité du Directeur de la DRNSP au sein de la Mission Stratégie, Innovation, Qualité, le/la chef(fe) de projet met en œuvre la démarche qualité permettant l’amélioration de l’accueil des Nordistes dans les entités de la direction, et plus spécifiquement au sein des Maisons Nord Solidarités (MNS). Il/elle est chargé(e) de piloter la conception, la promotion et l'évaluation de cette démarche.

En tant que chef(fe) de projet démarche qualité, vous contribuez activement à :

  • Participer à la définition des différentes typologies de l’accueil en MNS en lien avec les DGA Thématiques (accueil, accueil administratif, accueil social…) et leurs complémentarités, afin de définir un référentiel commun et partagé ;
  • Piloter la mise en œuvre de la démarche qualité au sein des MNS en utilisant un référentiel national (démarche service public + en lien avec le Ministère de la Transformation et de la Fonction Publiques) ;
  • Accompagnerez les MNS dans la réalisation d’un état des lieux vis-à-vis de ce référentiel et formaliser ainsi des plans d'actions ;
  • Evaluer la satisfaction des usagers et les adaptations à prévoir dans le cadre de la démarche qualité ;
  •  Contribuer à l’élaboration, à la mise en œuvre et au suivi du projet de direction sur l’ensemble des sujets liés à la démarche qualité, et veiller à l’accompagnement auprès des équipes sur les territoires et en MNS ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les Chargés de projet de territoire et les Responsables service accueil et appui et avec les chefs de projet accueil multicanal et France Services dans le cadre de la qualité de l'accueil.

 

Pour vous, le Département est là !

  • Salaire annuel net composé d'un Complément Indemnitaire Annuel et d'une prime annuelle ;
  • Aménagement des temps de travail, RTT, CET ;
  • Un environnement de travail moderne à proximité immédiate des transports en commun (trains, métros, bus, tramway) ;
  • 75% de remboursement de l'abonnement de transports en commun et/ou Forfait Mobilités Durables ;
  • Titre repas ou restaurant collectif (situé au Siège) ;
  • Complémentaire Santé & Prévoyance (facultative) ;
  • Prestations Sociales (CESU, chèques vacances, ...) et Comité d'œuvres Sociales.

Contact

Contact : Florence DUFOUR : florence.dufour@lenord.fr - cette adresse ne reçoit pas les candidatures - Elles doivent être déposées via l'onglet "Postuler" figurant sur l'offre d'emploi.

Au carrefour de l’Europe, le Département du Nord, le plus peuplé de France, est au service des 2,6 millions de Nordistes à tous les âges de leur vie. Notre collectivité est celle de la proximité et des solidarités, humaines et territoriales. De l’Avesnois au littoral, 11 000 professionnels (8 000 agents publics et 3 000 assistants familiaux) agissent au quotidien et innovent dans une logique de développement durable et équilibré de chacun de nos territoires et de leurs habitants. Entièrement tourné vers l'usager, une centaine de métiers concourent collectivement à la réussite de nos projets. Autant d'opportunités pour développer avec nous vos talents et contribuer à la construction du service public de demain.


Engagée pour le bien-être au travail, notre administration favorise le télétravail et les aménagements d’horaires suivant les obligations du poste.

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